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Politiques des produits 

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Dernière mise à jour : 21 août 2026

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Merci de magasiner chez Lyo en folie. Nous préparons et emballons nos produits avec soin afin qu'ils vous arrivent dans les meilleures conditions possibles.

En achetant nos produits, vous acceptez les politiques décrites ci-dessous.

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1. Commandes et paiement

Les prix affichés sur notre boutique sont en dollars canadiens (CAD).

Le paiement complet de la commande ainsi que des frais de livraison applicables est effectué au moment de la commande à l'aide des modes de paiement proposés sur notre boutique en ligne.

Une confirmation de commande est transmise à l'adresse courriel fournie lors de l'achat.

Il appartient au client de vérifier les informations de sa commande, notamment :

  • les produits et quantités;

  • l'adresse de livraison;

  • les coordonnées;

  • le mode de livraison choisi.

En cas d'erreur, veuillez communiquer avec Lyo en folie le plus rapidement possible.

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2. Modification ou annulation d'une commande

Nous commençons à préparer les commandes rapidement après leur réception.

Une demande de modification ou d'annulation peut être faite tant que la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il pourrait ne plus être possible de la modifier ou de l'annuler.

Cette politique n'a pas pour effet de limiter les droits accordés aux consommateurs par les lois applicables au Québec.

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3. Politique d'expédition

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la transaction.

Les frais d'expédition sont calculés et affichés avant la confirmation finale de la commande.

Les délais de livraison affichés constituent des estimations et peuvent varier selon :

  • la destination;

  • le transporteur;

  • la période de l'année;

  • les conditions météorologiques;

  • les jours fériés;

  • tout autre événement hors du contrôle de Lyo en folie.

Lorsque disponible, un numéro de suivi sera transmis au client après l'expédition.

Lyo en folie ne peut être tenue responsable d'un délai occasionné par le transporteur après que le colis lui a été remis. Nous demeurons toutefois disponibles pour aider le client lorsqu'un problème survient avec une livraison.

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4. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.

Si un colis nous est retourné en raison :

  • d'une adresse incorrecte ou incomplète;

  • d'une erreur dans le code postal;

  • d'un colis non réclamé;

  • d'un refus de livraison;

des frais de réexpédition pourraient être demandés avant qu'un nouvel envoi soit effectué.

Si l'erreur d'adresse provient de Lyo en folie, nous assumerons les frais nécessaires pour corriger la situation.

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5. Colis perdu ou indiqué « livré »

Si le suivi indique que le colis est livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier :

  • autour de votre résidence;

  • auprès des autres occupants de l'adresse;

  • auprès de vos voisins, lorsque pertinent;

  • les informations de suivi du transporteur.

Si le colis demeure introuvable, communiquez avec Lyo en folie afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation auprès du transporteur.

Chaque situation sera évaluée individuellement.

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6. Produits alimentaires – Retours et échanges

Pour des raisons de salubrité, d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés simplement parce que le client a changé d'idée ou n'aime pas le produit.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre commande avant de procéder au paiement.

Cette restriction ne s'applique toutefois pas lorsqu'un produit :

  • est défectueux;

  • est endommagé lors de la livraison;

  • ne correspond pas à la commande;

  • présente un problème de qualité;

  • ou lorsqu'un remboursement ou autre recours est exigé par les lois applicables.

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7. Produit endommagé ou problème avec une commande

Votre satisfaction est importante pour nous.

Si un produit arrive endommagé, ouvert, écrasé de façon importante ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez fournir :

  • votre numéro de commande;

  • votre nom;

  • une courte description du problème;

  • une photo du produit;

  • une photo de l'emballage ou du colis lorsque pertinent.

Selon la situation, Lyo en folie pourra notamment proposer :

  • le remplacement du produit;

  • un crédit;

  • ou un remboursement.

La solution offerte sera déterminée selon les circonstances et les droits prévus par les lois applicables.

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8. Emballage et nature des produits lyophilisés

Les produits lyophilisés sont naturellement fragiles.

Même si nous prenons soin de protéger les produits pendant l'emballage et l'expédition, certains morceaux peuvent se briser ou se fragmenter pendant le transport.

Une légère présence de morceaux cassés ou de poudre dans le fond du sac ne signifie donc pas nécessairement que le produit est défectueux.

Le goût, la forme, la couleur, la taille et la texture peuvent également varier légèrement d'un lot à l'autre puisqu'il s'agit notamment de produits alimentaires et de fruits dont les caractéristiques naturelles peuvent différer.

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9. Allergies et informations alimentaires

Les clients sont responsables de consulter la liste des ingrédients, les allergènes ainsi que les renseignements figurant sur l'emballage avant de consommer le produit.

Si vous avez une allergie ou une intolérance alimentaire et avez un doute concernant un produit, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande ou de consommer le produit.

Les renseignements apparaissant directement sur l'emballage du produit doivent être privilégiés puisqu'ils correspondent au produit reçu.

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10. Conservation des produits

Afin de préserver la qualité des produits lyophilisés, nous recommandons de :

  • conserver le produit dans son emballage bien fermé;

  • éviter l'humidité;

  • conserver le produit dans un endroit frais et sec;

  • refermer correctement le sac après chaque utilisation.

Une exposition prolongée à l'air ou à l'humidité peut modifier la texture du produit.

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11. Promotions et codes promotionnels

Les promotions, rabais et codes promotionnels sont valides uniquement pendant les périodes indiquées et selon les conditions précisées lors de leur publication.

Sauf indication contraire, les promotions ne peuvent pas être combinées.

Un code promotionnel doit être appliqué avant la confirmation de la transaction. Nous ne pouvons garantir qu'un rabais pourra être appliqué rétroactivement après la conclusion de la commande.

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12. Disponibilité des produits

Les produits sont offerts sous réserve des stocks disponibles.

Dans l'éventualité exceptionnelle où un produit commandé ne serait plus disponible, Lyo en folie communiquera avec le client afin de proposer une solution appropriée, par exemple un produit de remplacement accepté par le client ou un remboursement du produit indisponible.

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13. Exactitude des photos et descriptions

Nous faisons notre possible pour représenter fidèlement nos produits.

Les photographies sont toutefois présentées à titre indicatif. La forme, la taille, la couleur et l'apparence des produits peuvent varier légèrement d'un lot à l'autre.

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14. Service à la clientèle

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un produit, vous pouvez communiquer avec :

Lyo en folie : lyo.en.folie@gmail.com

Veuillez inclure le plus d'information possible lorsque vous nous transmettez une demande.

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15. Droits des consommateurs

Les présentes politiques n'ont pas pour effet d'exclure, de limiter ou de remplacer les droits et garanties auxquels un consommateur a droit en vertu de la Loi sur la protection du consommateur, du Code civil du Québec ou de toute autre loi applicable.

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En cas de contradiction entre les présentes politiques et une disposition impérative de la loi, la disposition légale applicable prévaut.

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