Politiques de confidentialités

Dernière mise à jour : 24 août 2026

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Chez Lyo en folie, nous accordons une grande importance à la protection de la vie privée et des renseignements personnels de nos clients, visiteurs et utilisateurs.

La présente politique explique quels renseignements personnels peuvent être recueillis lorsque vous utilisez notre site Web, notre boutique en ligne ou communiquez avec nous, les raisons pour lesquelles nous les recueillons, la façon dont ils sont utilisés et protégés ainsi que les droits dont vous disposez.

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1. Consentement et collecte des renseignements

Lorsque nous recueillons des renseignements personnels, nous cherchons à vous informer de la raison de cette collecte et à limiter celle-ci aux renseignements raisonnablement nécessaires pour fournir nos produits et services.

Selon le contexte, certains renseignements sont nécessaires afin que nous puissions fournir le service demandé.

Par exemple, une adresse de livraison est nécessaire lorsque vous demandez qu'une commande vous soit expédiée.

Lorsque votre consentement est requis pour une utilisation facultative, notamment certaines communications promotionnelles ou certaines technologies de suivi, vous pouvez choisir de donner ou non ce consentement.

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2. Quels renseignements pouvons-nous recueillir?

Selon votre utilisation de nos services, nous pouvons recueillir notamment :

• votre prénom et votre nom;

• votre adresse courriel;

• votre numéro de téléphone;

• votre adresse de facturation;

• votre adresse de livraison;

• les produits commandés;

• votre historique de commandes;

• les communications que vous nous transmettez;

• les renseignements que vous fournissez dans un formulaire;

• les informations associées à un compte client, lorsque cette fonction est disponible;

• certains renseignements techniques relatifs à votre utilisation du site;

• votre adresse IP;

• le type de navigateur utilisé;

• le type d'appareil électronique utilisé;

• le système d'exploitation de votre appareil;

• les pages consultées et certaines informations relatives à votre navigation;

• le site ou la page qui vous a dirigé vers notre site;

• une localisation générale ou approximative pouvant être déduite de certaines données techniques, lorsque applicable.

Nous recueillons uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires à nos activités.

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3. Dans quelles situations recueillons-nous ces renseignements?

Des renseignements personnels peuvent notamment être recueillis lorsque vous :

• effectuez une commande;

• créez un compte client, lorsque cette fonction est offerte;

• remplissez un formulaire sur notre site;

• communiquez avec notre service à la clientèle;

• vous inscrivez à notre infolettre ou à une liste de diffusion;

• participez à une promotion ou à un concours;

• transmettez une demande d'information;

• soumettez une candidature pour un emploi ou un stage;

• naviguez sur notre site Web;

• utilisez certaines fonctionnalités offertes par notre boutique en ligne.

Lorsque des renseignements permettant de vous identifier sont demandés dans un contexte particulier, nous cherchons à vous indiquer les renseignements nécessaires ainsi que l'utilisation qui en sera faite.

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4. Pourquoi utilisons-nous vos renseignements?

Les renseignements recueillis peuvent notamment être utilisés afin de :

• traiter et préparer vos commandes;

• traiter vos paiements;

• expédier vos commandes;

• communiquer avec vous au sujet d'une commande;

• vous transmettre une confirmation de commande;

• fournir des renseignements concernant la livraison;

• répondre à vos demandes et questions;

• traiter un remboursement ou un problème avec une commande;

• gérer votre compte client, lorsque cette fonction est disponible;

• prévenir la fraude ou les transactions suspectes;

• respecter nos obligations légales, comptables et fiscales;

• améliorer notre service à la clientèle;

• comprendre l'utilisation de notre site Web;

• améliorer la convivialité et le fonctionnement de notre boutique;

• analyser la fréquentation de notre site;

• vous présenter certaines offres ou communications lorsque vous y avez consenti;

• traiter une candidature d'emploi ou de stage, lorsque applicable.

Nous ne souhaitons pas utiliser vos renseignements personnels à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf lorsque la loi le permet ou lorsque nous obtenons le consentement requis.

5. Renseignements de paiement

Lorsque vous effectuez un achat, vos renseignements de paiement sont traités par le fournisseur de paiement utilisé lors de la transaction.

Lyo en folie ne conserve pas directement les numéros complets de cartes de crédit ou de débit utilisés pour effectuer vos paiements.

Les fournisseurs de paiement et de commerce électronique utilisés par notre entreprise disposent de leurs propres mesures de sécurité et politiques de confidentialité.

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6. Communications promotionnelles et liste de diffusion

Si vous choisissez de vous inscrire à notre infolettre ou de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse courriel afin de vous transmettre notamment :

• nos nouveautés;

• nos promotions;

• nos nouveaux produits;

• nos événements;

• nos offres spéciales;

• certaines nouvelles concernant Lyo en folie.

Vous pouvez vous désabonner en tout temps en utilisant le lien de désabonnement fourni dans nos communications lorsqu'il est disponible ou en communiquant avec nous.

Le désabonnement des communications promotionnelles ne vous empêchera pas de recevoir les communications nécessaires au traitement d'une commande ou d'un service que vous avez demandé.

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7. Retrait du consentement

Lorsque l'utilisation de vos renseignements repose sur votre consentement, vous pouvez demander à le retirer.

Le retrait du consentement peut toutefois avoir certaines conséquences lorsque les renseignements sont nécessaires à la prestation d'un service.

Par exemple, nous avons besoin de certaines informations pour :

• traiter une transaction;

• préparer une facture;

• expédier une commande;

• respecter certaines obligations comptables, fiscales ou légales.

Nous pourrions donc devoir continuer à conserver ou utiliser certains renseignements lorsque la loi l'exige ou lorsque ceux-ci sont nécessaires à l'exécution d'une transaction déjà entreprise.

Vous pouvez toutefois retirer votre consentement aux communications commerciales et aux utilisations facultatives de vos renseignements lorsque cela s'applique.

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8. Témoins de connexion – Cookies

Notre site Web utilise ou peut utiliser des témoins de connexion, communément appelés cookies.

Un cookie est un petit fichier qui peut être enregistré sur votre appareil lorsque vous visitez un site Web.

Ces témoins peuvent notamment servir à :

• assurer le fonctionnement du site;

• conserver les produits placés dans votre panier;

• mémoriser certaines préférences;

• faciliter votre navigation;

• reconnaître certaines interactions avec le site;

• améliorer la convivialité du site;

• mesurer la fréquentation;

• comprendre comment les visiteurs utilisent notre site;

• améliorer nos produits, nos services et notre boutique en ligne.

Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement technique du site.

D'autres témoins peuvent être utilisés à des fins d'analyse ou pour offrir certaines fonctionnalités supplémentaires.

Lorsque votre consentement est requis, ces fonctionnalités peuvent être activées seulement après votre choix.

Nous ne vendons pas les renseignements recueillis à l'aide de témoins et nous ne communiquons pas volontairement vos renseignements personnels à des tiers pour qu'ils puissent les utiliser indépendamment à leurs propres fins publicitaires sans le consentement requis.

Vous pouvez modifier les paramètres relatifs aux cookies à partir de votre navigateur ou, lorsqu'il est disponible, à partir de l'outil de gestion des témoins présenté sur notre site.

Le blocage de certains témoins peut toutefois avoir une incidence sur certaines fonctionnalités de la boutique ou sur votre expérience de navigation.

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9. Google Analytics et outils d'analyse

Lyo en folie peut utiliser Google Analytics ou d'autres outils d'analyse similaires, lorsqu'ils sont activés sur notre site, afin de mieux comprendre l'utilisation de notre boutique en ligne.

Ces outils peuvent nous fournir des statistiques telles que :

• le nombre de visiteurs;

• les pages les plus consultées;

• la durée ou la fréquence de certaines visites;

• le type d'appareil utilisé;

• le navigateur ou la technologie utilisée;

• les sites ou sources ayant dirigé l'utilisateur vers notre site;

• le pays ou la région générale d'origine d'une visite;

• certaines interactions avec notre site.

Ces renseignements nous servent principalement à comprendre l'utilisation du site et à améliorer son fonctionnement.

Lorsque ces technologies comportent des fonctions d'identification, de localisation ou de profilage pour lesquelles un consentement est requis, nous cherchons à vous offrir les moyens appropriés pour faire votre choix.

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10. Localisation

Certaines informations techniques, comme une adresse IP, peuvent permettre d'estimer la région générale depuis laquelle notre site est consulté.

Nous n'utilisons pas intentionnellement ces renseignements afin de déterminer votre emplacement géographique précis, sauf si une fonction particulière le nécessite et que vous avez été adéquatement informé de cette utilisation.

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11. Avec qui vos renseignements peuvent-ils être partagés?

Lyo en folie ne vend pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements à des fournisseurs lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre entreprise ou fournir le service demandé.

Cela peut notamment comprendre :

• notre plateforme de commerce électronique;

• nos fournisseurs de paiement;

• les entreprises de livraison et transporteurs;

• nos fournisseurs d'hébergement;

• nos fournisseurs de services informatiques;

• nos outils de communication;

• nos fournisseurs de services d'analyse;

• nos fournisseurs de services comptables ou administratifs lorsque nécessaire;

• certaines autorités lorsque la loi l'exige.

Par exemple, votre nom et votre adresse de livraison doivent être communiqués au transporteur afin que votre commande puisse être livrée.

Nous cherchons à limiter les renseignements communiqués à ce qui est raisonnablement nécessaire au service concerné.

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12. Traitement des renseignements à l'extérieur du Québec

Certains fournisseurs technologiques utilisés par Lyo en folie peuvent exploiter des infrastructures ou traiter des renseignements à l'extérieur du Québec ou du Canada.

Dans ces situations, les renseignements peuvent être soumis aux lois de la juridiction où ils sont traités ou conservés.

Nous prenons les mesures requises afin d'évaluer et d'encadrer la protection des renseignements personnels confiés à des fournisseurs de services, conformément aux exigences applicables.

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13. Comptes clients

Lorsque notre boutique permet la création d'un compte client, celui-ci peut contenir notamment :

• votre nom;

• vos coordonnées;

• vos adresses enregistrées;

• certaines informations concernant vos commandes.

Lorsque la plateforme permet au détenteur du compte de supprimer lui-même son compte, il peut utiliser cette fonctionnalité.

Lorsqu'une suppression autonome n'est pas disponible, une demande peut être adressée à Lyo en folie.

La suppression d'un compte ne signifie pas nécessairement que toutes les informations liées aux transactions antérieures seront immédiatement détruites. Certains renseignements peuvent devoir être conservés afin de respecter nos obligations fiscales, comptables, contractuelles ou légales.

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14. Conservation et destruction des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour :

• atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis;

• gérer les commandes;

• fournir le service à la clientèle;

• traiter les transactions;

• respecter les délais de conservation comptables, fiscaux et légaux applicables.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation ne nous impose de les conserver, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés lorsque cela est permis et approprié.

Les renseignements recueillis dans un contexte particulier, par exemple une candidature ou une demande d'information, sont également assujettis à nos pratiques de conservation et de destruction.

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15. Sécurité

Lyo en folie applique des mesures de sécurité raisonnables et proportionnelles à la nature et à la sensibilité des renseignements personnels détenus.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• des mesures administratives;

• des mesures techniques;

• des mesures physiques;

• des contrôles d'accès;

• l'utilisation de systèmes protégés;

• l'utilisation de connexions sécurisées et de chiffrement lorsque disponible et approprié;

• la limitation de l'accès aux renseignements aux personnes qui en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions.

Malgré les mesures mises en place, aucun système informatique, mode de transmission ou système de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Si vous avez des raisons de croire que vos renseignements personnels ont été compromis, nous vous invitons à communiquer rapidement avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

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16. Incident de confidentialité

Si Lyo en folie constate un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels, nous prendrons les mesures raisonnables afin de réduire les risques de préjudice et de prévenir la répétition d'un incident semblable.

Lorsque la loi l'exige, les personnes concernées et les autorités compétentes seront avisées.

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17. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment communiquer avec nous afin de :

• demander quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet;

• demander l'accès à vos renseignements personnels;

• demander la rectification ou la mise à jour de renseignements inexacts ou incomplets;

• demander le retrait de votre consentement lorsqu'il est applicable;

• poser des questions au sujet de la collecte, de l'utilisation ou de la communication de vos renseignements;

• faire une demande concernant votre compte;

• déposer une plainte concernant la protection de vos renseignements personnels.

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18. Responsable de la protection des renseignements personnels

Toute question, demande ou plainte concernant la présente politique ou la protection de vos renseignements personnels doit être adressée à Lyo en folie : lyo.en.folie@gmail.com

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19. Questions ou plaintes

Si vous avez une question, une préoccupation ou une plainte concernant la manière dont vos renseignements personnels sont recueillis, utilisés, communiqués, conservés ou protégés, veuillez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Nous traiterons les demandes conformément aux lois applicables.

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20. Modifications à la présente politique

Lyo en folie peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

• d'un changement dans nos pratiques;

• de l'ajout d'un nouveau service;

• d'une modification de notre site ou de notre boutique;

• d'un changement technologique;

• d'une modification aux lois ou exigences applicables.

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Lorsque la politique est modifiée, la date de la dernière mise à jour est ajustée.

 

Dernière mise à jour : 24 août 2026